Question 1

Is de voorraad in de webshop gelijk aan de voorraad in de Concept Store?

Accepted Answer

Nee de voorraad is niet gelijk. In de Concept Store vind je maar een gedeelte van de producten uit de webshop.

Question 2

Hoe lang duurt het voordat een uitverkocht product weer leverbaar is?

Accepted Answer

Dat moeten wij per product even uitzoeken. Neem daarom gewoon even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl. Wij kunnen je direct vertellen of en wanneer het product weer leverbaar zal zijn.

Question 3

Hoe weet ik zeker dat het product wat ik wil bestellen op voorraad is?

Accepted Answer

De actuele voorraad van het product vind je direct naast de prijs. Deze voorraad wordt dagelijks door ons bijgewerkt.

Question 4

Kan ik ook grote aantallen van producten bestellen?

Accepted Answer

Ja dat is zeker mogelijk. Voor bestellingen met grote aantallen mag je altijd bij ons informeren of de gewenste aantallen op voorraad zijn.

Question 5

Kan ik ook telefonisch of per e-mail een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk. Als je er niet uitkomt via de webshop kun je ons bellen of e-mailen zodat wij handmatig een bestelling aan kunnen maken. Voor de betaling kunnen wij je een betaalverzoek sturen. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Question 6

Wat betaal ik voor de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten bedragen €5,95 per bezorgadres. Bij bestellingen vanaf €50,- op hetzelfde bezorgadres betaal je geen verzendkosten! Let op! Voor leveringen in België betaal je altijd €9,95 per bezorgadres.

Question 7

Kan ik een cadeaubon bestellen?

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk. De cadeaukaart van Plants & Living is verkrijgbaar en te besteden in de webshop en in de Concept Store.

Question 8

Bezorgt Plants & Living ook buiten Nederland?

Accepted Answer

Momenteel bezorgen wij alleen in Nederland en België. Bezorgen in andere landen binnen Europa is wel mogelijk op aanvraag. Stuur ons in dat geval even een e-mail via klantenservice@plants-living.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Question 9

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk! Maar let er wel op dat wij momenteel alleen binnen Nederland en België bezorgen.

Question 10

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Kies het item dat je graag wilt hebben. Klik op ‘in winkelwagen’ of ‘het groene icoontje met de winkelwagen’. Het item wordt toegevoegd aan je winkelwagen (let op: items in je winkelwagen zijn maar tijdelijk voor je gereserveerd). Je kunt meteen afrekenen of nog even verder shoppen. Als je alles wat je wilt bestellen uitgezocht hebt, ga je naar je winkelwagen en klik je op ‘bestellen’. Volg tot slot de stappen om je bestelling af te ronden en jouw bestelling is geplaatst. Per e-mail word je vervolgens op de hoogte gehouden van je bestelling.

Question 11

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Accepted Answer

Na je betaling is de bestelling afgerond en valt deze helaas niet meer te wijzigen. Stuur in dit geval zo snel als mogelijk een e-mail naar klantenservice@plants-living.nl zodat wij kunnen kijken wat we voor je kunnen doen.

Question 12

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Een bestelling annuleren kun je helaas niet zelf. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen doen.

Question 13

Het lukt me niet om mijn bestelling af te ronden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem even contact met ons op via de live chat (rechtsonder op de webshop) of stuur ons een e-mail via klantenservice@plants-living.nl

Question 14

Het lukt me niet om in te loggen met mijn Google-, Facebook- of Apple-account. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Stuur ons in dat geval even een bericht via de live chat (rechtsonder op de webshop) zodat we met je mee kunnen kijken!

Question 15

Kan ik veilig inloggen met Google, Facebook en Apple?

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk! Jouw inloggegevens worden buiten ons om opgehaald bij deze partijen, waardoor wij van Plants & Living er niets van te zien krijgen. Bovendien zijn deze gegevens ook nog eens beveiligd door de partijen zelf.

Question 16

Hoe kan ik artikelen met elkaar vergelijken?

Accepted Answer

Onder elk artikel zie je een vinkje met de titel 'Vergelijk'. Vink maximaal 3 artikelen aan om hun eigenschappen via de Vergelijkingslijst naast elkaar te vergelijken. Blijft het een lastige keuze? Neem in dat geval gewoon even contact met ons op via de live chat (rechtsonder op de webshop) of stuur een e-mail naar klantenservice@plants-living.nl, dan proberen wij jou zo goed als mogelijk te voorzien van advies!

Question 17

Hoe betrouwbaar zijn de beoordelingen over Plants & Living?

Accepted Answer

Plants & Living heeft geen invloed op de beoordelingen. De beoordelingen worden door het onafhankelijke bedrijf Trustpilot verzameld. Na controle worden deze beoordelingen door Trustpilot op hun eigen website geplaatst, waar wij vanaf onze webshop naar verwijzen.

Question 18

Waar kan ik een suggestie doorgeven?

Accepted Answer

Jouw feedback is onmisbaar voor ons! Laat je suggestie achter via info@plants-living.nl en wij gaan ermee aan de slag!

Question 19

Waar kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Niet helemaal tevreden over onze producten of diensten? Neem dan contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl om samen naar een oplossing te kijken.

Question 20

Kan ik contant betalen?

Accepted Answer

Contant betalen is alleen mogelijk in onze Concept Store. Helaas is dit niet mogelijk via de webshop.

Question 21

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk met Riverty (Afterpay) via de webshop. Zakelijke klanten kunnen ook 'op rekening' betalen, stuur ons in dit geval een e-mail via zakelijk@plants-living.nl.

Question 22

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

Via de webshop is het mogelijk om te betalen met iDeal, Bancontact, Apple Pay, creditcard, Riverty (Afterpay) en PayPal! Bij ons in de Concept Store kun je contant betalen, pinnen of eventueel gebruik maken van je creditcard. Uiteraard is het in zowel de webshop als de Concept Store mogelijk om met een cadeaukaart van Plants & Living te betalen.

Question 23

Hoe veilig is de betaalomgeving?

Accepted Answer

Heel erg veilig! Je betaling vindt plaats in een beveiligde internetomgeving die versleuteld is met SSL-encryptie. Hierdoor kan niemand met je meekijken.

Question 24

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Accepted Answer

Bij het afrekenen zie je een regel staan ‘pas kortingscode toe’. Typ hier jouw kortingscode in, klik op ‘toepassen’ en het tegoed wordt meteen verrekend met het te betalen bedrag. Let op: het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken.

Question 25

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Accepted Answer

Na het afronden van jouw bestelling ontvang je binnen 5 minuten de factuur in je e-mail. Controleer daarna ook even de mappen 'Spam' en 'Ongewenste e-mail' als je hem dan nog niet hebt ontvangen. Je kunt de factuur ook als PDF-bestand downloaden via je eigen account bij Plants & Living. Klik hiervoor rechtsboven in de webshop op 'Account > Mijn bestelgeschiedenis (in zijbalk) > Bekijk bestelling > Factuur downloaden'. Mocht je je factuur toch niet kunnen vinden, neem dan even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl

Question 26

Welk BTW-tarief hanteert Plants & Living?

Accepted Answer

Op al onze producten en diensten wordt 21% BTW berekend.

Question 27

Wat moet ik doen als ik nog geen bevestiging van mijn bestelling heb ontvangen?

Accepted Answer

Controleer 30 minuten na het plaatsen van een bestelling nogmaals in je e-mail of je de bevestiging hebt ontvangen en vergeet niet om ook even in de mappen 'Spam' of 'Ongewenste e-mail' te kijken. Mocht je de bevestiging nog niet kunnen vinden, neem dan even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl.

Question 28

Hoe lang duurt het voordat mijn geld is teruggestort nadat ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Accepted Answer

Nadat wij je retourzending in ontvangst hebben genomen zal het hooguit twee werkdagen duren voordat je geld is teruggestort.

Question 29

Welke kortingsbonnen accepteert Plants & Living?

Accepted Answer

Wij accepteren alleen de cadeaukaart van Plants & Living. Deze is te besteden in de webshop en in de Concept Store.

Question 30

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk! Nadat je van ons de bevestiging hebt ontvangen dat jouw pakket klaar staat, kun je deze afhalen in de Concept Store aan de Verre Weide 1 in Veen. 
Openingstijden Concept Store
Maandag: GeslotenDinsdag: 09:00 - 17:30 uurWoensdag: 09:00 - 17:30 uur Donderdag: 09:00 - 17:30 uur Vrijdag: 09:00 - 17:30 uur Zaterdag: 09:00 - 14:00 uurZondag: Gesloten

Question 31

Bezorgt Plants & Living ook op de Waddeneilanden?

Accepted Answer

Ja dat is mogelijk! Let er wel op dat het 1 tot 2 werkdagen kan duren voordat het pakket wordt bezorgd.

Question 32

Op welke dagen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Accepted Answer

Wij bezorgen op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur. Je kunt in de webshop een eigen bezorgmoment kiezen.

Question 33

Met welke bezorgdienst werkt Plants & Living samen?

Accepted Answer

Wij werken samen met Packs. Dit bedrijf is een specialist op het gebied van snelle en vakkundige levering.

Question 34

Kan ik een bezorgtijd kiezen?

Accepted Answer

Nee dat is helaas niet mogelijk. Packs zal je een dag voor de levering een tijdvak geven waarin zij verwachten jouw pakketje af te leveren.

Question 35

Hoe zorgt Plants & Living ervoor dat planten netjes op het juiste adres worden bezorgd?

Accepted Answer

Alle planten bezorgen wij netjes in een doos met aangepast interieur. Wij werken samen met Packs om alle pakketten netjes rechtop te bezorgen.

Question 36

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Accepted Answer

Alle producten bezorgen wij netjes in een doos met aangepast interieur.

Question 37

Mijn bestelling is beschadigd bij aankomst, wat kan ik nu doen?

Accepted Answer

Wat vervelend! Neem even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl zodat we direct kunnen kijken hoe wij jou het beste kunnen helpen!

Question 38

Mijn bestelling is niet (op tijd) bezorgd, wat kan ik nu doen?

Accepted Answer

Dat is vervelend en natuurlijk niet de bedoeling. Neem even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl zodat we met je mee kunnen kijken.

Question 39

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Ben je niet thuis als je bestelling wordt afgeleverd? Dan wordt het pakket:
Bij de buren afgeleverd. Je vindt hiervoor een bewijs in je brievenbus.De bezorger neemt het pakket mee en brengt het bij het dichtstbijzijnde depot. Je ontvangt een bericht zodat er een nieuwe bezorgafspraak gemaakt kan worden.

Question 40

Kan ik een aankoop vanuit de Concept Store ruilen?

Accepted Answer

Ja dat kan binnen 14 dagen na aankoop mits het geen levende planten zijn.

Question 41

Binnen hoeveel dagen kan ik een bestelling retourneren?

Accepted Answer

Een retour aanmelden kan maximaal 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Let er wel op dat alleen woonaccessoires geretourneerd kunnen worden.

Question 42

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Wanneer je een bestelling wilt retourneren kan je eenvoudig een e-mail sturen naar retour@plants-living.nl onder vermelding van je naam, adres en het bestelnummer. Dit kan tot maximaal 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Let er wel op dat alleen onze woonaccessoires geretourneerd kunnen worden. Wij nemen je e-mail binnen twee werkdagen in behandeling.

Question 43

Hoe kan ik mijn retourzending het beste verpakken?

Accepted Answer

Om je retourzending veilig bij ons te krijgen is het belangrijk dat je het terugstuurt in de originele verpakking.

Question 44

Wat is de huidige status van mijn retourzending?

Accepted Answer

Als je na twee werkdagen nog niets van ons hebt gehoord, kun je het beste nogmaals een e-mail sturen naar klantenservice@plants-living.nl.

Question 45

Hoe weet ik of mijn retourzending goed is ontvangen?

Accepted Answer

Op het moment dat jouw retour is verwerkt door ons, ontvang je altijd een bevestiging per e-mail.

Question 46

Kan ik mijn retour nog annuleren?

Accepted Answer

Ja natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Een retour annuleren doe je eenvoudig door op de ontvangen retourmail een reactie te geven dat je jouw bestelling toch wilt houden.

Question 47

Kan ik planten retourneren?

Accepted Answer

Planten zijn levende producten en daarom is het niet mogelijk om deze retour te sturen.

Question 48

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Accepted Answer

Het is mogelijk om woonaccessoires te ruilen. Neem hiervoor contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl.

Question 49

Moet ik betalen wanneer ik mijn bestelling wil retourneren?

Accepted Answer

Nee dat hoeft niet. Wij vergoeden naast het aankoopbedrag ook de retourkosten.

Question 50

Hoe verzorg ik mijn planten?

Accepted Answer

Kijk even bij onze Verzorgingstips. Hier staat per plant aangegeven wat nodig is qua verzorging.

Question 51

Heb ik garantie op planten?

Accepted Answer

Omdat planten levende producten zijn, kunnen we daar helaas geen garantie op geven. Maar mochten er problemen zijn met jouw plant, neem dan even contact op via klantenservice@plants-living.nl zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Question 52

Hoe lang zit er garantie op de producten van Luca Lifestyle?

Accepted Answer

De garantie op producten van Luca Lifestyle bedraagt 3 tot 5 jaar. Mocht je hier vragen over hebben, neem dan even contact op via klantenservice@plants-living.nl zodat we met je mee kunnen kijken.

Question 53

Hoe lang bedraagt de garantie op woonaccessoires van Plants & Living?

Accepted Answer

De garantie op potten, manden, vazen en overige woonaccessoires bedraagt 2 jaar.

Question 54

Hoe lang zit er garantie op de producten van Capi?

Accepted Answer

De garantie op producten van Capi bedraagt 3 jaar. Mocht je hier vragen over hebben, neem dan even contact op via klantenservice@plants-living.nl zodat we met je mee kunnen kijken.

Question 55

Wanneer vervalt mijn garantie?

Accepted Answer

De garantie op woonaccessoires van Plants & Living is 2 jaar. Wanneer het product echter door eigen onzorgvuldigheid beschadigd is, komt deze garantie te vervallen.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?