Question 1

Is het artikel wat ik wil bestellen wel op voorraad?

Accepted Answer

De actuele voorraad van het artikel vind je direct naast de prijs. Deze voorraad wordt dagelijks door ons bijgewerkt.

Question 2

Hoe lang duurt het voordat een uitverkocht product weer leverbaar is?

Accepted Answer

Neem in dat geval gewoon even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl. Wij kunnen je direct vertellen of / wanneer het product weer leverbaar zal zijn.

Question 3

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Accepted Answer

Na je betaling is de bestelling afgerond en valt deze helaas niet meer te wijzigen. Stuur in dat geval zo snel mogelijk een mailtje naar klantenservice@plants-living.nl zodat wij kunnen kijken of we je hier nog mee kunnen helpen.

Question 4

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Een bestelling annuleren kun je helaas niet zelf. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen doen.

Question 5

Het lukt me niet om mijn bestelling af te ronden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem meteen even contact met ons op via de live chat (rechtsonder op de webshop) of stuur ons een e-mail via klantenservice@plants-living.nl

Question 6

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten bedragen €5,95 per bezorgadres. Maar bij bestellingen vanaf €50,- op hetzelfde bezorgadres betaal je geen verzendkosten!

Question 7

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

Accepted Answer

Jazeker! Maar let er wel op dat wij momenteel alleen binnen Nederland bezorgen.

Question 8

Bezorgt Plants & Living ook buiten Nederland?

Accepted Answer

Momenteel bezorgen wij alleen in Nederland. Bezorgen in het buitenland is wel op aanvraag mogelijk. Stuur in dat geval even een e-mail naar klantenservice@plants-living.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Question 9

Kan ik veilig inloggen met Google, Facebook en Apple?

Accepted Answer

Jazeker! Jouw inloggegevens worden buiten ons om opgehaald bij deze partijen, waardoor wij van Plants & Living er niets van te zien krijgen. Bovendien zijn deze gegevens ook nog eens beveiligd door de partijen zelf.

Question 10

Het lukt me niet om in te loggen met mijn Google-, Facebook- of Apple-account. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Stuur ons in dat geval even een bericht via de live chat (rechtsonder op de webshop) zodat we met je mee kunnen kijken!

Question 11

Hoe kan ik artikelen met elkaar vergelijken?

Accepted Answer

Onder elk artikel zie je een vinkje met de titel 'Vergelijk'. Vink maximaal 3 artikelen aan om hun eigenschappen via de Vergelijkingslijst naast elkaar te vergelijken.
Blijft het een lastige keuze? Neem in dat geval gewoon even contact met ons op via de live chat (rechtsonder op de webshop) of stuur een mailtje naar klantenservice@plants-living.nl, dan proberen wij je zo goed mogelijk te voorzien van advies!

Question 12

Hoe betrouwbaar zijn de beoordelingen over Plants & Living?

Accepted Answer

Plants & Living heeft geen invloed op de beoordelingen. Deze worden door onze klanten zelf naar het onafhankelijke bedrijf Trustpilot opgestuurd. Na controle worden deze beoordelingen door Trustpilot op hun eigen website geplaatst, waar wij vanaf onze webshop naar verwijzen.

Question 13

Waar kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Niet tevreden over onze producten of diensten? Neem dan contact met ons op via 0416-725022 of klantenservice@plants-living.nl om samen naar een oplossing te zoeken.

Question 14

Waar kan ik een suggestie doorgeven?

Accepted Answer

Jouw feedback is onmisbaar voor Plants & Living! Laat je suggestie achter via info@plants-living.nl en wij gaan ermee aan de slag!

Question 15

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Oei, dit is momenteel helaas nog niet mogelijk in onze webshop. We gaan ervoor zorgen dat deze betaalmogelijkheid snel beschikbaar komt!

Question 16

Kan ik contant betalen?

Accepted Answer

Dit is helaas niet mogelijk in onze online winkel.

Question 17

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

Bij Plants & Living kun je betalen met iDeal, Apple Pay, creditcard en zelfs PayPal!

Question 18

Is de betaalomgeving veilig?

Accepted Answer

Zeker weten! Je betaling vindt plaats in een beveiligde internetomgeving die versleuteld is met SSL-encryptie. Hierdoor kan niemand met je meekijken.

Question 19

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Accepted Answer

Na het afronden van jouw bestelling ontvang je na ongeveer 5 minuten de factuur in je e-mail. Controleer daarna ook even de mappen 'Spam' en 'Ongewenste e-mail' als je hem dan nog niet hebt ontvangen.
Je kunt de factuur ook als PDF-bestand downloaden via je eigen account bij Plants & Living. Klik hiervoor rechtsboven in de webshop op 'Account > Mijn bestelgeschiedenis (in zijbalk) > Bekijk bestelling > Factuur downloaden'.
Mocht je je factuur toch niet kunnen vinden, neem dan even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl

Question 20

Welk BTW-tarief hanteert Plants & Living?

Accepted Answer

Op al onze producten en diensten wordt 21% BTW berekend.

Question 21

Wat moet ik doen als ik nog geen orderbevestiging heb ontvangen?

Accepted Answer

Controleer 30 minuten na het plaatsen van een order nogmaals in je e-mail of je de orderbevestiging hebt ontvangen en vergeet niet om ook even in de mappen 'Spam' of 'Ongewenste e-mail' te kijken. Mocht je hem vervolgens nog niet kunnen vinden, neem dan even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl

Question 22

Hoe lang duurt het voordat mijn geld is teruggestort nadat ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Accepted Answer

Nadat wij je retourzending in ontvangst hebben genomen zal het hooguit twee werkdagen duren voordat je geld is teruggestort.

Question 23

Welke kortingsbonnen accepteert Plants & Living?

Accepted Answer

Momenteel accepteren wij alleen kortingsbonnen van Plants & Living.

Question 24

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Accepted Answer

Jazeker! Nadat je van ons de bevestiging hebt ontvangen dat jouw pakket klaar staat, kun je deze op werkdagen tussen 8:00 en 17:00 uur ophalen bij ons kantoor in Wijk en Aalburg.

Question 25

Op welke dagen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Accepted Answer

Wij bezorgen op werkdagen van 8:00 - 17:00 uur en van 17:00 - 22:00 uur en op zaterdag van 8:00 - 17:00 uur.

Question 26

Met welke bezorgdienst werkt Plants & Living samen?

Accepted Answer

Wij werken samen met bezorgdiensten Packs en Red je Pakketje. Beide bedrijven zijn specialisten op het gebied van snelle en vakkundige levering.

Question 27

Hoe zorgt Plants & Living ervoor dat ook luxe planten netjes op het juiste adres worden bezorgd?

Accepted Answer

Alle planten bezorgen wij netjes in een doos met aangepast interieur.

Question 28

Mijn bestelling is niet (op tijd) bezorgd, wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl zodat we met je mee kunnen kijken.

Question 29

Mijn bestelling is beschadigd bij aankomst, wat nu?

Accepted Answer

Wat vervelend! Neem even contact met ons op via klantenservice@plants-living.nl zodat we direct kunnen kijken hoe wij jou het beste kunnen helpen!

Question 30

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Bij een bestelling die je wil retourneren stuur je eenvoudig een e-mail naar retour@plants-living.nl onder vermelding van je naam, adres en het bestelnummer. Dit kan tot maximaal 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Let er wel op dat alleen onze woonaccessoires geretourneerd kunnen worden. Wij nemen je mail binnen twee werkdagen in behandeling.

Question 31

Na hoeveel dagen kan een bestelling nog geretourneerd worden?

Accepted Answer

Een retour aanmelden kan maximaal 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Let er wel op dat alleen woonaccessoires geretourneerd kunnen worden.

Question 32

Hoe kan ik mijn retourzending het beste verpakken?

Accepted Answer

Om je retourzending veilig bij ons te krijgen is het belangrijk dat je hem terugstuurt in de originele verpakking.

Question 33

Wat is de huidige status van mijn retourzending?

Accepted Answer

Als je na twee dagen nog niets van ons hebt gehoord, kun je het beste nogmaals een mailtje sturen naar klantenservice@plants-living.nl

Question 34

Wat voor garantie hebben de planten?

Accepted Answer

Omdat planten levende producten zijn, kunnen we daar helaas geen garantie op geven. Maar mochten er problemen zijn met jouw plant, neem dan even contact op via klantenservice@plants-living.nl zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Question 35

Hoe verzorg ik mijn planten?

Accepted Answer

Kijk even bij onze Verzorgingstips. Hier staat per plant aangegeven wat nodig is qua verzorging.

Question 36

Wat voor garantie hebben de producten van Capi?

Accepted Answer

De garantie op producten van Capi bedraagt 3 jaar. Mocht je hier vragen over hebben, neem dan even contact op via klantenservice@plants-living.nl zodat we met je mee kunnen kijken.

Question 37

Wat voor garantie hebben de woonaccessoires van Plants & Living?

Accepted Answer

De garantie op potten, manden, vazen en overige woonaccessoires bedraagt 2 jaar.

Question 38

Wanneer vervalt mijn garantie?

Accepted Answer

De garantie op woonaccessoires van Plants & Living is 2 jaar. Wanneer het product echter door eigen onzorgvuldigheid beschadigd is, komt deze garantie te vervallen.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?